Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos
Muchas veces queremos comunicarnos con nuestros usuarios y clientes de manera personalizada pero sin un plan de contenidos adaptado a cada perfil. El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. En términos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.
Según Zikmund y Babin, investigadores de mercado, el término marketing relacional comunica la idea de que una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye al éxito de la empresa.
Según Fred Reicheld, business strategist y gurú del Loyal Marketing: “Incrementos relativamente pequeños en el grado de fidelidad de los clientes pueden generar importantes mejoras en la cuenta de resultados”.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes es la principal meta de una estrategia de marketing Relacional, que un cliente se convierta en brand ambassador siendo el altavoz de la marca, es la situación ideal para cualquier marca. El conocimiento en profundidad del usuario es fundamental para llegar a este alto grado de engagement y convertirnos en parte de él. Que sea un auténtico fan de nuestra marca o servicio.
A la planificación de las comunicaciones le llamaremos Plan Relacional, será nuestra hoja de ruta, la que nos indicará la estrategia a seguir durante los siguientes periodos con nuestros clientes, será necesario que todas las personas de la compañía implicadas en el contacto con el cliente, desde servicios de atención al cliente hasta personas externas dedicadas a los diferentes canales online, tales como redes sociales o email marketing, conozcan el Plan para ir alineados y que el usuario sienta que está siendo atendido por una misma compañía con una misma filosofía, sea cual sea el canal por el que lo contactan. Si conseguimos esta sinergia entre todo el equipo, dirá mucho de la compañía, y el cliente final lo agradecerá positivamente.
Por ello, desde Elogia presentan este ebook con 4 sencillos pasos que debe de seguir una empresa/ marca para crear un Plan Relacional de éxito sin morir en el intento.
En este ebook se muestran los 4 pasos que ayudarán a crearlo de una manera sencilla y teniendo en cuenta todas las variables que afectan a tu negocio.
En pocos minutos se podrá aprender:
- Definir bien quién es tu cliente
- Cómo construir un Plan Relacional
- Cómo medir los datos correctamente
- Analizar la información para tomar decisiones correctas
Url para descargar el ebook:
http://blog.elogia.net/descargar-whitepaper-plan-relacional
Más info: www.elogia.net
Elogia es una agencia digital especializada en Digital Commerce Marketing perteneciente al Grupo VIKO (www.viko.net) experta en entender, atraer y retener clientes on line. Con servicios de Market Intelligence, Outbound e Inbound. Poseemos más de 15 años de experiencia y un equipo de más de 70 personas en Barcelona, Madrid, Vigo y Ciudad de México. Ofrecemos servicios de Social Media, SEO, planificación online y consultoría estratégica online.