•Comunicación inmediata, respuestas desde cualquier lugar y muestras de producto son los elementos más valorados por los usuarios •La plataforma online Xopie ha conseguido reducir en un 20% la atención telefónica en tan sólo 15 días Lleida, 18 de junio de 2014.- Cada vez son más las empresas y negocios de internet que apuestan por utilizar canales de comunicación alternativos a los habituales para mejorar...
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Sólo en España Facebook cuenta con más de 18 millones de usuarios. Una cifra espectacular que convierte a esta plataforma en un gran mercado, donde las marcas pueden ampliar y reforzar sus lazos con los consumidores, sin tener que invertir grandes cantidades en ello. Porque aunque muchos no lo crean esta red social sirve para mucho más que para cotillear lo que hacen tus amigos....
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Las nuevas tecnologías han transformado las relaciones comerciales. El sector ecommerce está en auge en todo el mundo siendo el canal de ventas que más rápido crece en toda Europa, pero también fuera de ella. Por ejemplo, hace unos días desayunábamos con la noticia de que China había desbancado a los Estados Unidos como principal potencia del ecommerce con unas ventas de 220.000 millones en...
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Para algunas empresas, la internacionalización ha dejado de ser una vía más de crecimiento para convertirse en su único camino para evitar el cierre. Así ocurre en España, dónde la llegada de la crisis y la caída del mercado nacional han obligado a muchas pymes a probar suerte en el exterior en un intento de compensar sus pérdidas. Un reto nada fácil que las...
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Más de 400 millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp a diario para comunicarse. Esta aplicación ya forma parte de nuestras vidas y las empresas están empezando a darse cuenta de que puede ser un canal ideal para llegar a sus clientes. El coste es mínimo, su manejo sencillo, es compatible con todo tipo de móviles y además no es un servicio...
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Un estudio de la consultora de telecomunicaciones Fonvirtual asegura que casi el 20% de las llamadas recibidas por las pequeñas y medianas empresas en España no son atendidas Sevilla, 15 de mayo de 2014.- A pesar de que actualmente los canales de contacto de la empresa con su entorno son mucho más abiertos, la atención telefónica sigue permaneciendo como el cauce de contacto más importante,...
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Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, distribuirá el chat inteligente viCloning tras un acuerdo alcanzado con Viclone, compañía tecnológica española pionera en la creación de asistentes virtuales. Gracias al acuerdo firmado entre las dos empresas, Optima Solutions distribuirá en España el revolucionario chat inteligente de Viclone, una solución automatizada de atención al cliente que permite a cualquier tipo de empresa, sea...
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Viclone, compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, ha incorporado un bot dentro de su servicio de chat inteligente viCloning, que permite rastrear una web siguiendo los enlaces a otras páginas que están presentes en el sitio, hasta que todas han sido analizadas. El rastreador comienza con una lista de URLs que se pueden transformar en preguntas frecuentes y rastrea sistemáticamente por una...
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Generalmente, las preguntas que recibe una empresa en su servicio de atención al cliente se repiten de forma constante: el 80% de los usuarios tiene las mismas dudas. En la actualidad, la gente tiende a hablar más con máquinas que con personas a la hora de resolver sus dudas más nimias. A todo el mundo le cuesta admitir que no sabe algo, pero esto es...
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Los usuarios de Internet prefieren resolver sus dudas online y, mayoritariamente, con la ayuda de herramientas que faciliten el autoservicio: navegación intuitiva, buscadores y asistentes virtuales. Así lo afirma Rudy Bianco, presidente de Viclone, compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, que también advierte que “cuando lo que tiene el usuario es una queja sobre un servicio o un producto, prefiere que una...
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El 85% de los usuarios que acuden a un servicio de atención al cliente quiere hablar con una persona cuando tiene un problema grave, y el 65% también prefiere tratar con una persona si no tiene muy claro cuál es el problema. Pero, sorprendentemente, los usuarios que saben utilizar la tecnología prefieren resolver el problema por sí mismos en un 93% de los casos. Son...
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Cada vez que vamos a comprar algo se produce la misma situación: nosotros curioseamos para comprobar las características del producto que nos interesa y mientras, tenemos a un dependiente pisándonos los talones e intentando destacar las bondades de nuestra elección. Un diálogo que muchas veces es unidireccional porque el vendedor es como una metralleta disparando información. Los social media han cambiado estas relaciones, ahora el...
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La española, especializada en distribuir soluciones de asistencia remota, chat online y colaboración, ha sido seleccionada por Telefónica para implantar tecnología de ayuda online con el objetivo de unificar costes y ofrecer más valor en sus servicios de atención al cliente. Optima Solutions, que distribuye en España soluciones de asistencia remota, chat online y colaboración, ha sido seleccionado por Telefónica como proveedor de estas...
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“Estamos empezando a detectar la mentira” Barcelona, 30 de septiembre de 2013. – Antonio Terradas, socio fundador de Verbio, compañía líder en tecnologías del habla en el mercado hispanohablante, analiza el sector de las tecnologías del habla en España y explica las ventajas de incorporar asistentes de voz virtuales en el modus operandi de las empresas. El futuro, según Verbio, es que las máquinas...
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Estudios recientes confirman que los consumidores están cada vez menos dispuestos a ponerse en contacto con una empresa varias veces para resolver sus dudas o problemas. Más del 90% de ellos espera un servicio de atención al cliente que sea rápido en su respuesta, y de ahí que casi el 70% de los usuarios espere que este servicio esté disponible las 24 horas y en...
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Viclone Corp, empresa española pionera en la creación de asistentes virtuales, ha recibido una línea de financiación de 963.800 euros del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Es la segunda vez que la compañía obtiene para sus proyectos de I+D una concesión del CDTI, entidad empresarial pública que depende del Ministerio de Economía y Competitividad, que fomenta el desarrollo tecnológico y la innovación de...
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Un asistente de atención al cliente virtual pero muy humano, que atiende al día más de 15 mil consultas con un 97% de efectividad en las respuestas, y todo en tiempo real. Así es viClone, el innovador servicio de atención al cliente que han creado Movistar y Viclone Corp, empresa española pionera en la creación de asistentes virtuales. viClone se desarrolla con la más avanzada...
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Verbio, la única compañía en España que desarrolla agentes virtuales con tecnología propia, ofrece la solución de inteligencia de voz, capaz de detectar de forma automática las emociones humanas a través del habla Ofrecer un buen servicio de atención al cliente obliga a las empresas a realizar exhaustivos estudios de mercado para conocer bien aquello que sus clientes desean y esperan recibir de sus productos...
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Packlink.es, el primer portal de comparación y contratación online de servicios de paquetería y mensajería, adapta la respuesta de su comercio a las necesidades de sus clientes. Diseñar un buen servicio de atención al cliente incrementa las ventas y mejora la reputación online del negocio. Acertar en la política de atención al cliente en el e-commerce no es tarea fácil. Por ello, en Packlink.es no...
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