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Etiqueta: Ana Lopez

Atención al cliente vía Whatsapp

Atención al cliente vía Whatsapp

por Redacción
en ADC, Buenas prácticas
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Según estudios recientes, WhatsApp es la aplicación para móvil que mejor valora la población española que utiliza Internet, superando al resto de redes sociales, como pueden ser Instagram, Facebook o Twitter. Solo en nuestro país, el número de usuarios de WhatsApp es superior a 25 millones, y estos consultan la aplicación una media de 6 veces al día. Por esta razón, parece necesario para las...

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Herramientas digitales para la atención al cliente

Herramientas digitales para la atención al cliente

por Redacción
en ADC, Buenas prácticas
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  La concepción de la atención al cliente siempre ha estado ubicada en la mera atención telefónica a los distintos usuarios que llamaban para realizar consultas o quejas por problemas de servicio. Sin embargo, con la transición hacia la digitalización, la figura de la atención al cliente ha dado un vuelco, evolucionando hacia una matriz más compleja. Por una parte, su adaptación ha mostrado un...

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