Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su software de Call Center. Esta solución ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp. Potenciando la comunicación con los clientes El software de Call Center de Neotel...
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VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications anuncia el lanzamiento de una solución de atención al cliente para pymes, Centrex Contact Center. El nuevo servicio de VozTelecom se adapta totalmente a pequeñas y medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal sin necesidad de invertir en nuevas plataformas tecnológicas y sin renunciar...
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La importancia de la atención al cliente en las empresas digitales Tuandco es una tienda online especializada en bricolaje y productos para el hogar, con asesoramiento personalizado y conocimiento experto. El proyecto nació en 2014 y en 2018 facturó cerca de 3 millones de euros. Parte de su éxito se debe a su apuesta por la atención al cliente. Tuandco cuenta con un...
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Según estudios recientes, WhatsApp es la aplicación para móvil que mejor valora la población española que utiliza Internet, superando al resto de redes sociales, como pueden ser Instagram, Facebook o Twitter. Solo en nuestro país, el número de usuarios de WhatsApp es superior a 25 millones, y estos consultan la aplicación una media de 6 veces al día. Por esta razón, parece necesario para las...
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La concepción de la atención al cliente siempre ha estado ubicada en la mera atención telefónica a los distintos usuarios que llamaban para realizar consultas o quejas por problemas de servicio. Sin embargo, con la transición hacia la digitalización, la figura de la atención al cliente ha dado un vuelco, evolucionando hacia una matriz más compleja. Por una parte, su adaptación ha mostrado un...
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Aunque a algunas les cuesta más que a otras, las empresas cada vez priorizan más el uso de nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes y proveedores, y aunque la mayoría prefiere el cara a cara, el porcentaje de las que eligen la comunicación online aumenta cada día. Son conscientes de que la Era Digital no es una moda pasajera y saben que la...
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Cuando de vender se trata, muchas cosas entran en juego, pero por lo general todos coinciden en que el éxito de una actividad comercial dependerá en buena medida del hecho de contar con una excelente estrategia de marketing. Cuando los empresarios están construyendo sus negocios, a menudo comienzan antes que nada por pensar en su estrategia de mercadotecnia, y esto es algo bastante común. En...
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Cómo las empresas cuidan a sus empleados Las facilidades laborales han evolucionado hasta introducir nuevas acciones innovadoras para el bienestar del trabajador Según Enxendra Technologies, existe una correlación entre la atención al empleado y al cliente A Coruña, marzo de 2018.- Mantener el ritmo de trabajo y cumplir con las tareas asignadas por la empresa se convierte, en muchas ocasiones, en una labor complicada, pues...
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Hace unos días comentábamos las ventajas que supone para una marca el incluir la aplicación de WhatsApp entre sus estrategias de comunicación y marketing. Pero como no todo es de color de rosa, hoy vamos a desgranar aquellos errores que deberíamos evitar al usar esta herramienta. Lo primero que querríamos destacar en agenciasdecomunicacion.org es la necesidad de usar esta plataforma con mucho sentido común,...
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OFFICE24, una de las compañías de mayor evolución y expansión, ha elegido a GALYCO LOGISTIC FORWARDING, como operador logístico para desarrollar su crecimiento de los próximos años. OFFICE24 empresa dedicada a la comercialización de productos para la oficina y mobiliario, incluyendo servicios de imprenta, diseño gráfico y reciclaje de consumibles, con fuerte implantación en el mercado nacional, comercializando más de 25.000 referencias incluidas en su...
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Las técnicas de marketing quedan en segundo plano cuando se pierde la atención al cliente Empatizar con el usuario te da ventaja respecto a la competencia Es necesario equiparar la atención al cliente de un negocio físico con la de un negocio online Posicionamiento, condiciones de entrega, precio, gama de productos o formas de pago son los principales aspectos con los que un e-commerce quiere...
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Dado el éxito de nuestro anterior artículo sobre los 10 argumentos para que toda empresa cuente con una página web, a continuación publicamos otras 11 razones muy interesantes que justifican que todo negocio que se precie debe estar en Internet, según escribe la argentina Silvia Chauvin, editora de Mujeres de Empresa: Para estar en contacto con los vendedores: sus vendedores en la calle pueden necesitar...
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Comienza noviembre y las empresas están sumergidas en plena campaña de Navidad. Pensando en la demanda de estas fechas, muchas están trabajando para reforzar su servicio de Atención al Cliente, un área que cada vez cobra más protagonismo y que ha saltado del teléfono 24 horas a las redes sociales y Whatsapp. Esta nueva realidad ha obligado a las marcas a trabajar en equipo con...
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La atención al cliente acaba convirtiéndose en la marca de la empresa y en lo que diferencia a la compañía de la competencia La estrategia multicanal, el tiempo de respuesta y los protocolos de actuación son las claves para una buena estrategia de atención al cliente Mallorca, abril de 2016.- Perfiles y expectativas distintas hacen que los negocios online tengan que adoptar herramientas de...
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La mayoría de las veces ponemos todo nuestro esfuerzo en captar clientes y nos olvidamos por completo que la clave para rentabilizar nuestro negocio es fidelizar al cliente. ¿Sabías que conseguir un nuevo cliente cuesta más (dinero y esfuerzo) que mantener a uno que ya tienes? Por eso, es tan importante que desarrollemos acciones y estrategias tanto para su captación como para su fidelización, y...
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Madrid, 7 de diciembre de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, y Zent.io, plataforma omnicanal de atención al cliente, se alían como partners tecnológicos para integrar e implementar de forma novedosa los servicios multicanal de atención al cliente ofreciendo soluciones 360º en entornos de contact centers y eCommerce. El fin de esta alianza estratégica es posicionarse competitivamente como proveedores...
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Madrid, 19 de octubre de 2015.– Reparalia, empresa especializada en el cuidado del hogar y en la gestión integral de siniestros y reparaciones, ha confiado a la empresa Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, para su proyecto “Click to Chat”. El propósito es dar respuesta a sus clientes a través de diferentes canales y ofrecer alternativas para mejorar su comunicación. El reto...
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Zent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat” y por otro con el lado...
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La ayuda en tiempo real se ha convertido en una prioridad para las ecommerce Madrid, febrero de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en tecnología de ayuda online, ha sido elegida por LetsBonus, marketplace líder en su sector en España con más de 2.000 ofertas en planes de ocio, belleza, viajes y productos, para implantar su solución de ‘click to chat’ en su web. El...
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Las nuevas herramientas sociales permiten a las empresas segmentar a su público y dirigirles acciones personalizadas en función de sus intereses, necesidades y demandas. Sin duda aplicar este tipo de estrategias exige a las marcas un esfuerzo de observación y escucha que viene recompensando con una mejorara de la fidelización. En este punto las agencias de comunicación explican que personalizar la comunicación permite captar...
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