¿Sabes enfrentarte a una queja en redes sociales?

Cuando una marca se plantea abrir perfiles en las redes sociales siempre aparecen las mismas dudas: ¿qué hago si los usuarios se quejan de mis productos? ¿y si sólo consigo comentarios negativos? ¿borro todas las opiniones que no me gusten? La mejor respuesta a estos interrogantes es la planificación. No podemos lanzarnos al mundo online sin tener una estrategia de comunicación que nos sirva de...

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